Perguntas Frequentes

  • - Encomendei máscaras certificadas para 25 lavagens e os folhetos que chegaram até mim dizem 10 lavagens?

As mascaras são exactamente as mesmas , inicialmente o citeve ( entidade responsável pelos testes de certificação ), como tinha muito trabalho só testava até 10 lavagens , de seguida começaram a testar para mais lavagens até ao limite de 25 lavagens , nessa fase tornamos a testar as nossas e conseguimos a certificação nivel 2 para 25 lavagens conforme o anexo. Na altura tínhamos já bastantes máscaras embaladas com o folheto de 10 lavagens que ainda estão a ser expedidas.

 

Os documentos certififcativos:

 

 

  • Prazos de entrega

Estamos com um prazo de expedição de 2 dias úteis para todos os produtos com a exceção das máscaras personalizadas, cujo prazo de expedição é 8 dias úteis. Ao prazo de expedição acresce o prazo de entrega dos CTT, de acordo com a disponibilidade dos mesmos. Em média, os produtos estão a demorar 4 dias úteis a chegar aos clientes.

 

  • Trocas e devoluções

Só aceitamos trocas se os exemplares estiverem inutilizados, e o desejo de substituir o produto se deva a um erro do vendedor - os produtos recebidos não corresponderem ao pedido.

 No âmbito do DL 24/2014  o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias.